YANG TIDAK JELAS: Porsche People Excellence and Training meningkatkan pengalaman pelanggan
AUTOMOTIVE NEWS CANADA BREAKING NEWS

YANG TIDAK JELAS: Porsche People Excellence and Training meningkatkan pengalaman pelanggan

The Unobvious Ones adalah tampilan bulanan penggerak dan pelopor yang terbang di bawah radar di industri otomotif Kanada.

JULIANNA MORRIS

LEBIH DARI MOBIL, INI TENTANG ORANG
Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, Porsche Canada bekerja sama dengan dealernya dalam program pelatihan. Untuk itu, pihaknya mengandalkan Porsche People Excellence and Training Manager Julianna Morris.

“Ini adalah kombinasi dari praktik SDM untuk memberikan konsistensi seiring perkembangan industri,” kata Morris, 51, yang berbasis di Toronto. “Pelanggan dapat melihat produk Porsche atau berbicara dengan anggota dealer secara online. Dealer menggunakan paket digital itu dengan panduan kami. Kami memastikan mereka berpengalaman dalam produk kami dan bagaimana mereka berbicara kepada pelanggan kami dan hubungan mereka dengan mereka.”

Program tersebut meliputi pelatihan manajemen, pelatihan virtual, sertifikasi karyawan dan program kualifikasi, mengintegrasikan peran baru ke dalam dealer, dan dealer “pemeriksaan masa depan” untuk menjual kendaraan listrik saat lebih banyak diluncurkan.

“Programnya berasal dari Porsche AG [in Germany], dan saya menambahkan nuansa untuk memastikannya cocok untuk pasar kita. Saya hub antara Jerman dan dealer kami, dan kami menyebarkan [the programs] ke dealer dan membawa mereka melalui perjalanan.”

Morris awalnya belajar seni rupa dan berakting di teater komunitas dan film pendek. Sambil menambah penghasilannya bekerja di layanan pelanggan di American Express, dia mengambil kursus dalam pengembangan pembelajaran dan akhirnya menghabiskan 22 tahun di sumber daya manusia di Royal Bank dan TD.

Porsche AG menciptakan perannya.

“Mereka menginginkan seseorang dengan pola pikir yang berbeda,” kata Morris. Seorang klien bank yang akrab dengan Porsche Kanada memberi tahu dia tentang hal itu dan dia bergabung dengan perusahaan itu pada tahun 2018.

“Tantangannya adalah dealer sangat pandai menjual dan mengetahui produk mereka, tetapi sekarang tentang pengembangan orang. Ini tentang mendapatkan talenta terbaik dan melatih mereka tentang produk sebagai lawan dari seseorang yang mengetahui mobil tetapi tidak memiliki hubungan pelanggan yang baik. Kami ingin terhubung dengan pelanggan kami, daripada hanya menjual mobil kepada mereka.”

JASON CLARKE

DUKUNGAN PERUSAHAAN BAN MEMBANTU AUTO DEALER BERSAING

Terlepas dari betapa pentingnya ban, mereka bisa menjadi penjualan yang sulit bagi dealer mobil dengan pelanggan yang hanya menginginkan apa pun yang murah. Di Yokohama Tire Canada di Brampton, Ontario, Jason Clarke, manajer penjualan regional untuk Ontario dan Kanada Barat, memberikan bantuan yang mereka butuhkan kepada dealer mobil waralaba.

“Saya mengembangkan bisnis dealer kami dan mencari yang baru [automaker] papan nama untuk bergabung dengan kami dengan akun nasional. Kami memiliki manajer penjualan korporat, Brandon Saunders, yang menangani operasi sehari-hari bisnis dealer mobil kami melalui tim yang memiliki kontak langsung dengan dealer, dan dia melapor kepada saya.”

Clarke, 50, memulai karirnya di manajemen proyek di sebuah perusahaan konstruksi. Ingin mencoba sesuatu yang baru, dia menjawab lowongan pekerjaan di Bridgestone pada tahun 1997, bekerja di bawah kontrak dalam layanan pelanggan.

Dia bergabung dengan Yokohama dua tahun kemudian setelah mengetahui peluang di sana.

“Saya tertarik pada peran penjualan tetapi mereka menginginkan saya dalam layanan pelanggan selama satu tahun untuk mempelajari bisnis dan merek mereka. Setahun kemudian, sampai saat ini, mereka menempatkan saya di jalan. Saya adalah manajer akun untuk Ontario barat daya, menangani konsumen, komersial, dan OTR [off-the-road] ban selama 13 tahun.”

Pada 2012, seiring pertumbuhan bisnis dealer mobil Yokohama, Clarke menjadi manajer pengembangan bisnis.

“Dealer mobil benar-benar memegang bisnis ban saat itu, dan saya terlibat dalam mendatangkan [automaker] papan nama. Saya memiliki kontak kantor pusat dengan pembuat mobil, dan mereka pergi ke dealer mereka. Tetapi pada tahun 2015 bisnis kami telah berkembang sangat signifikan sehingga kami perlu [send our sales teams] langsung ke dealer.”

Akun Clarke mencakup 11 pembuat mobil, dan timnya memberikan pelatihan produk dealer.

“Dealer mengetahui bahwa ban adalah bagian penting dari bisnis, bukan hanya ban, tetapi juga melepasnya untuk memeriksa hal-hal lain. Kami membantu mereka melayani pelanggan mereka.”

JOE KORAB

DIA DIJADIKAN HOKI, TAPI BISNIS MENANG

Menjaga agar program kontrak layanan tetap kompetitif dan menguntungkan adalah salah satu dari banyak tugas yang ditangani Joe Korab sebagai wakil presiden penjualan dan pemasaran di Global Garansi, yang berbasis di London, Ontario.

Perusahaan menawarkan produk kontrak layanan kendaraan kepada dealer waralaba untuk dijual dengan model bekas mereka yang tidak bermerek.

Ia juga menawarkan produk seperti asuransi kesenjangan dan paket perlindungan kendaraan. Secara umum, asuransi GAP mencakup perbedaan antara jumlah yang terutang pada kendaraan dan penilaiannya jika terjadi penghapusan, seperti dari tabrakan atau pencurian.

“Saya mengawasi semua aktivitas penjualan dan pemasaran oleh tim lapangan kami,” kata Korab, 50 tahun. “Kami memiliki tim di seluruh Kanada. Hari-hari saya biasanya adalah banyak pertemuan. Kami memiliki sejumlah produk di tingkat yang berbeda dan saya memainkan peran kunci dalam mengembangkan program dan bagaimana kami akan mengimplementasikannya.”

Korab bermain hoki di universitas tetapi tidak bisa mengubahnya menjadi karir profesional, jadi dia belajar bisnis. Dia dipekerjakan oleh Chrysler Canada pada tahun 1996 dan menjadi perwakilan distrik selama enam tahun. Dia kemudian menjadi manajer penjualan di dealer Chrysler, dan kemudian pindah ke British Columbia dari Ontario di tingkat perusahaan dengan Honda dan kemudian Hyundai.

Dia kembali ke ritel, termasuk di toko Audi yang berbasis di Vancouver. Tetapi ketika dia dan keluarganya kembali ke Ontario, “seorang headhunter datang mengetuk pintu dengan pekerjaan yang saya miliki sekarang, yang saya ambil pada November 2018.”

Ini adalah industri yang sangat kompetitif, dan terus-menerus mengawasi para pesaing, katanya. “Saat ini, kami sedang memperbaiki paket perlindungan ban dan pelek kami, jadi saya akan melihat klaim untuk melihat bagian mana yang rusak, berapa biayanya, dan apa yang perlu kami isi. Kami terus-menerus meninjau di mana kami menumpuk dalam harga dan cakupan, dan apa yang membuat kami berbeda.”

Dia memuji kesuksesannya karena pengalamannya. “Saya sudah di ritel dan [with automakers], dan saya tahu apa yang membuat mereka tergerak karena saya pernah ke sana. Produk terbaik bukan berarti sukses. Anda juga harus memiliki orang-orang hebat dan proses yang baik.”

Posted By : no hk hari ini