Apa yang terjadi ketika Anda meninggalkan sesuatu di pesawat? Saya meninggalkan laptop saya di saku kursi. Saya tidak berpikir saya akan pernah melihatnya lagi

Jangan tinggalkan laptop Anda di pesawat. Itu tidak perlu dikatakan lagi, tapi tetap saja, saya mengatakannya.

Karena jika Anda meninggalkan laptop Anda saat Anda berdiri dan mengambil bagasi Anda dari kompartemen atas, jika Anda benar-benar lupa itu meringkuk di saku kursi saat Anda turun dari pesawat dan berjalan di jembatan udara, Anda mungkin tidak akan pernah melihatnya lagi. Dan Anda akan mengalami segala macam drama sebelum Anda menyadarinya.

Saya meninggalkan laptop saya di penerbangan Virgin Australia lebih dari seminggu yang lalu. Saya menulis ini untuk Anda di laptop rekan saya Jess, yang seharusnya memberi tahu Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang pencarian saya untuk pemulihannya.

Itu salahku, jelas. Saya berharap ada orang lain yang harus disalahkan. Saya mengeluarkan laptop saya dari tas saya di awal penerbangan, menyalakannya di tengah jalan untuk melakukan beberapa pekerjaan – dengan Wi-Fi dimatikan, karena saya melakukan apa yang diperintahkan – dan kemudian memasukkannya ke dalam saku kursi untuk mendarat (bukan ide bagus, mengingat itu bagian jok yang paling kotor).

Dan kemudian, saya benar-benar melupakannya.

Saya sedang keluar di tempat parkir Bandara Sydney ketika saya ingat. Dan saat itu, semuanya sudah terlambat. Terlambat untuk kembali melalui keamanan dan sampai ke gerbang dan berbicara dengan orang-orang di sana tentang memulihkannya dari pesawat. Perputaran sangat ketat akhir-akhir ini, itu sudah hilang.

Terlambat untuk memanggil layanan Virgin yang hilang dan ditemukan untuk mencoba memulihkannya, karena jika Anda pernah berurusan dengan layanan Virgin yang hilang dan ditemukan, Anda pasti sudah mengerti bahwa itu adalah binatang raksasa dengan tarikan gravitasinya sendiri, sebuah fenomena astrofisika yang a lubang hitam asli akan menyamping dengan rasa iri yang mendalam.

Tapi saya tidak tahu itu. Panggilan pertama (dari tempat parkir), saya mengobrol dengan seorang pria yang menanyakan semua detail saya, nomor penerbangan, nomor kursi, tanggal, deskripsi laptop. Ini kedengarannya bagus. Masih terlalu dini bagi laptop untuk didaftarkan sebagai hilang dan ditemukan, tetapi mungkin saya dapat melacak keberadaannya dengan aplikasi Apple’s Find My?

Aku tidak bisa, kataku. Saya mematikan Wi-Fi untuk bekerja di pesawat. Ah, kata pria itu. Nah, mungkin orang lain akan menyalakannya untuk Anda?

Um… ini laptop yang dilindungi kata sandi. Anda tidak bisa begitu saja mengaktifkan Wi-Fi. Oh, katanya. Tapi tetap saja, mungkin seseorang akan melakukannya?

Maka dimulailah pergumulan saya selama seminggu dengan pusat panggilan Virgin yang hilang dan ditemukan, yang merupakan manifestasi aural dari gambar Escher, di mana ada gerakan konstan namun Anda tidak pergi ke mana pun. Saya akan menelepon demi menelepon, berbicara dengan orang demi orang, dan menyadari bahwa saya masih berdiri tepat di tempat saya mulai.

Apakah tugas Virgin untuk mengembalikan laptop saya? Apakah mereka berutang pada penumpang mereka untuk menjaga? Kerugian itu sepenuhnya salahku. Tidak ada orang lain yang harus disalahkan. Tapi kemudian sistem pemulihan maskapai begitu menyebalkan sehingga Anda harus mempertanyakan apa yang sebenarnya masuk akal.

Pusat panggilan Virgin tidak berbasis di Australia. Saya tidak tahu di mana persisnya, dan saya tidak ingin berasumsi. Tapi katakan saja ini: orang-orang di ujung telepon bukanlah penutur bahasa Inggris yang mahir.

Untuk kredit mereka, saya butuh tiga atau empat panggilan untuk menyadarinya. Ada percakapan dasar yang dapat Anda lakukan dengan baik, meskipun begitu Anda menyimpang dari skrip normal (yaitu, menjawab pertanyaan dasar), petugas akan berkata, “Bisakah Anda menunggu selama dua menit sementara saya memeriksa beberapa detail?”

Butuh beberapa saat untuk mengetahui bahwa mereka sedang membaca terjemahan suara-ke-teks dan menyiapkan jawaban (biasanya banyak skrip).

Tapi itu bukan masalah utama. Setiap kali Anda menelepon hilang dan ditemukan dan Anda harus menyatakan kembali setiap detail. Setiap kali Anda dipindahkan ke orang baru, Anda melakukan hal yang sama. Nomor penerbangan, tanggal, kursi, deskripsi item. Operator akan memeriksa dan kemudian kembali kepada Anda. “Bisakah Anda memberi saya lebih banyak deskripsi?”

Yah tidak, tidak juga. Ini adalah Apple MacBook berwarna perak dalam soft case. Itulah deskripsinya. Ada stiker nya? Tidak. Apakah ada nama Anda di atasnya? Tidak. Berapa nomor serinya? Saya tidak memilikinya, tetapi tentunya tidak banyak Apple MacBook yang ditemukan di penerbangan Virgin Jumat lalu?

Bisakah Anda menunggu selama dua menit sementara saya memeriksa beberapa detail?

Berkali-kali saya mencoba untuk mendapatkan lebih banyak informasi dari operator ini, seperti berapa lama waktu yang biasanya diperlukan untuk suatu barang terdaftar di daftar barang hilang dan ditemukan, seberapa besar peluang saya untuk mendapatkannya kembali sebelum saya harus terbang ke Jepang dalam waktu singkat? beberapa hari, apa peluang saya untuk mendapatkannya kembali?

Pak, saya diberitahu, kami hanya call center. Ya, tapi kau satu-satunya orang yang bisa kuajak bicara tentang ini. Kau satu-satunya saluran yang kumiliki.

Bisakah Anda menunggu selama dua menit sementara saya memeriksa beberapa detail?

Mungkin seseorang menemukan laptop saya dan memutuskan untuk menyimpannya, meskipun sejujurnya saya meragukannya. Ini adalah komputer berusia enam tahun dengan perlindungan kata sandi. Itu tidak banyak berguna atau berharga bagi kebanyakan orang.

Asumsi saya adalah bahwa itu hanya tersumbat di eter sistem hilang dan ditemukan Virgin Australia, duduk di atas tumpukan headphone dan Kindles di suatu tempat di perut salah satu bandara kami, ditakdirkan untuk suatu hari dilelang atau dihancurkan karena pemiliknya tidak bisa ‘ t berada.

Mengembalikan properti yang hilang jelas bukan prioritas Virgin Australia. Mereka telah menghemat setiap pengeluaran untuk sesuatu yang seharusnya tidak terlalu sulit. Dan sejauh yang saya tahu dari sistem yang berbelit-belit, saya kehabisan pilihan. Tidak ada jalan lain – pusat panggilan menolak untuk memberikan nomor telepon lain, dan secara teknis itu bukan bagasi yang salah penanganan sehingga saya tidak dapat mengajukan klaim. Saya bahkan tidak memiliki asuransi perjalanan, karena perjalanan domestik yang singkat.

Untuk alasan itu, dan juga upaya keras untuk berkomunikasi dengan pusat panggilan, saya sudah menyerah pada laptop saya sekarang.

Saya juga telah belajar pelajaran saya. Jangan tinggalkan apapun di pesawat.

Email: b.groundwater@traveller.com.au

Instagram: instagram.com/bengroundwater

Twitter: twitter.com/bengroundwater