Alasan Utama Mengapa Pelanggan Anda Meninggalkan Situs Web Anda
life

Alasan Utama Mengapa Pelanggan Anda Meninggalkan Situs Web Anda

Kami terus berbicara dengan klien kami tentang pentingnya pemosisian web saat mengerjakan halaman web. Itu harus penting ketika membangun strategi pemasaran digital dalam bisnis apa pun. Membuat lalu lintas ke web adalah nilai mendasar, dan kami telah membicarakannya di pos lain. Namun, apa yang terjadi bila Anda memiliki lalu lintas yang Anda harapkan atau anggap sudah cukup, namun Anda tidak dapat mengubah pengunjung tersebut menjadi pelanggan atau, setidaknya, pengunjung berulang? Mungkin ada yang kurang dalam hal strategi pengalaman pelanggan eCommerce Anda.

Berikut adalah 10 alasan utama pelanggan Anda meninggalkan situs web Anda. Lihatlah mereka dan coba tingkatkan poin-poin yang menurut Anda kurang sehingga pelanggan Anda akan lebih sering mengunjungi situs Anda.

1. Situs Web Anda Lambat Dimuat

Menurut studi KISSmetrics, waktu muat sangat penting saat memeriksa keefektifan situs web apa pun. Berikut adalah beberapa angka terpenting dari analisis mereka:

  • 47% pengguna mengantisipasi bahwa halaman web akan dimuat hingga dua detik.
  • Ketika sebuah situs web membutuhkan waktu lebih dari tiga detik untuk dimuat, 40% pengguna pergi.
  • Kepuasan pelanggan menurun sebesar 16%, bahkan dengan penundaan satu detik.

Lihat sekarang jika Anda belum melakukannya. Tempatkan item ini di bagian atas daftar prioritas Anda jika Anda sudah menyadari bahwa ini perlu diperbaiki.

2. UI Anda Kedaluwarsa

Pengurangan konversi menunjukkan semakin sedikit pengunjung yang tertarik dengan layanan Anda. Alasan yang Anda gunakan untuk membujuk pengguna memilih perusahaan Anda tidak berlaku lagi. Di satu sisi, ini mungkin menandakan aktivitas saingan; di sisi lain, elemen internal harus dievaluasi dengan hati-hati.

Jadi, misalnya, di setiap halaman situs Anda berbicara tentang pengiriman gratis, tetapi Anda harus menentukan waktu kedatangan pesanan. Atau harga di batas pasar teratas memerlukan argumentasi (misalnya, perpanjangan garansi, produk asli, teknik produksi yang unik, edisi terbatas), dan Anda mengandalkan kekuatan merek dan gagasan audiens yang mapan tentang keandalan perusahaan.

Makeover akan menekankan keunggulan layanan Anda kepada pelanggan. Masalah ini paling terlihat pada barang-barang dengan permintaan emosional ketika permintaan bergantung pada memanfaatkan kesengsaraan penonton. Alih-alih hanya satu halaman produk, Anda dapat membuat banyak halaman arahan dan mengujinya untuk audiens yang berbeda. Saat memutuskan cara menarik pemirsa, ada masalah lain yang sama pentingnya terkait dengan desain situs, seperti iklan Anda yang tidak sesuai dengan materi di situs.

3. Navigasi Anda Tidak Jelas dan Tidak Dioptimalkan

Angkat tangan Anda jika Anda pernah mengunjungi situs web yang mencari informasi tertentu hanya untuk tersesat dalam rangkaian pilihan navigasi yang tidak tertata dengan baik. Selain berdampak negatif pada pengalaman pelanggan eCommerce di tempat Anda, navigasi yang membingungkan juga buruk untuk SEO Anda. Aturan dasar navigasi adalah mendesain situs web Anda seolah-olah Anda adalah pelanggan Anda. Jika Anda benar-benar pemula di situs web Anda, bagaimana Anda mengantisipasi menemukan konten yang terorganisir? Bagaimana Anda akan menemukan solusi untuk pertanyaan Anda?

Jika Anda mendesain ulang navigasi untuk melayani pengunjung dengan lebih baik, Anda akan berhenti kehilangan calon pelanggan karena materi yang tidak tertata dengan baik. Anda harus meningkatkan pengalaman pelanggan eCommerce Anda untuk membuat mereka kembali lagi ke situs web Anda. Coba gunakan layanan seperti UserTesting untuk menemukan potensi masalah jika Anda memerlukan klarifikasi tentang apakah Anda dapat menyusun ulang konten agar sesuai dengan harapan klien.

4. Anda Kurang Jelas dalam Penawaran Produk/Jasa Anda

Perhatikan contoh terkenal dari Apple iPod pertama. Anda perlu menjelaskan secara memadai manfaat produk Anda kepada klien Anda di situs web Anda untuk membujuk mereka agar turun ke corong penjualan.

Kemampuan untuk membawa ribuan musik ke mana pun mereka pergi lebih penting bagi pelanggan awal Apple daripada 1GB atau MP3. Ini dikenal sebagai menjual keuntungan daripada fitur. Situs web Anda Tidak Responsif Seluler Merupakan ide penting untuk dipahami (dan dijalankan) saat Anda mencoba memecahkan masalah konversi di situs web Anda.

5. Konten Anda Sulit Dibaca

Pada poin yang sama, ingatlah bahwa desain lebih dari sekadar warna, gambar, dan grafik. Jenis huruf yang Anda gunakan, serta warna teks dan latar belakang Anda, dapat memengaruhi seberapa mudah pengunjung membaca dan menyerap materi di situs web Anda. Teks Anda harus dibaca dengan jelas untuk mengonversi dengan lancar. Tidak ada aturan keras dan cepat tentang font mana yang harus digunakan dan mana yang harus dihindari – simpan bahwa Anda tidak boleh menggunakan Comic Sans.

Untuk efek optimal, patuhi skema warna dengan kontras yang kuat dan tipografi serif atau sans serif yang sederhana dan bebas ornamen. Berikut beberapa ide dan saran untuk memilih font terbaik untuk materi pemasaran Anda. Mengenai ukuran font, pertahankan font yang lebih besar untuk meningkatkan pengoptimalan pengalaman pelanggan eCommerce bagi pengunjung, baik mereka menggunakan desktop atau perangkat seluler. Gunakan ukuran font minimal 22 piksel untuk heading. Pertahankan teks isi pada 14 px atau lebih besar.

6. Konten Anda Tidak Terorganisir

Saat ini, konten situs web tidak diragukan lagi merupakan komponen yang paling penting. Karena itu, selalu ingat hal-hal berikut saat memposting konten:

  • Apakah tata bahasa dalam teks sudah benar?
  • Apakah angka yang ditawarkan di sana terkini dan akurat?
  • Apakah informasi ditulis dengan baik dan mudah dipahami?
  • Bagaimana pengalaman pelanggan eCommerce di situs web?

Materi yang tidak terorganisir juga merupakan hal yang mematikan, terutama ketika pelanggan mencari informasi. Gambar dan video memiliki peran penting dalam menarik perhatian pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan eCommerce. Oleh karena itu, tingkat desersi situs web akan semakin rendah jika konten Anda semakin substansial.

7. Terlalu Banyak Iklan

Ketahuilah bahwa munculan dan pengalihan ini mengganggu. Sangat sedikit pelanggan yang secara sukarela mengklik pop-up ini karena penasaran. Namun, ada beberapa situs web dengan banyak pop-up pendaftaran atau pop-up terkait iklan lainnya yang tidak hanya mengganggu pengguna tetapi juga mendorong mereka untuk keluar dari situs web tersebut.

Jadi, jika Anda tahu bahwa Anda, sebagai pengguna situs web, tidak akan pernah menginginkan munculan atau pengalihan seperti itu, mengapa menempatkannya di situs web Anda? Cukup memikirkannya akan memberi Anda tanggapan langsung!

8. Proses Checkout yang Rumit

Klien saat ini mengharapkan segalanya menjadi mendasar dan lugas. Mereka lebih suka menghemat waktu mengisi dokumen yang sulit atau melalui proses lain untuk pembayaran online. Jika prosedur checkout situs web Anda rumit dan memakan waktu, klien Anda akan merasa tidak puas karena pengalaman pelanggan eCommerce yang buruk. Jadi buat pengalaman checkout Anda sejelas dan sesederhana mungkin.

Misalnya, di situs web e-niaga, ketika konsumen melewati proses checkout untuk membeli sesuatu, dia harus menganggap prosedurnya sederhana dan nyaman. Jika tidak, dia dapat keluar dari situs web Anda tanpa menyelesaikan pembelian.

9. Terlalu Banyak Pengalihan

Terlalu banyak pengalihan berarti browser Anda terjebak dalam siklus pengalihan tanpa akhir. Itu menunjukkan browser Anda sedang mencoba untuk mengakses satu URL, yang mengarah ke yang lain, menunjuk kembali ke aslinya, dan karena itu macet. Putaran ini mungkin berlangsung tanpa batas waktu, tetapi browser Anda akhirnya menyerah dan menampilkan pesan “terlalu banyak pengalihan”. Terlalu banyak pengalihan memperburuk pengalaman pelanggan eCommerce, dan pengunjung web Anda mungkin merasa terganggu.

10. Situs Web Anda tidak Responsif Seluler

Hampir 62% pengunjung situs berasal dari perangkat seluler. Oleh karena itu, jika situs web Anda tidak ramah seluler, konsumen seluler akan kesal dan berhenti. Pastikan situs Anda memberikan pengalaman pengguna seluler yang luar biasa, seperti desain yang responsif, tombol yang mudah diklik, navigasi ramah seluler, ukuran file yang lebih kecil, dan formulir yang lebih sederhana.

Bagaimana Membuat Pengunjung Web Anda Bertahan Lebih Lama?

Sebagian besar bisnis mengandalkan situs web mereka untuk menghasilkan dan mempertahankan prospek masuk. Begitu mereka tiba di situs Anda, tujuannya adalah untuk mempertahankannya lebih lama, mengonversinya, dan memeliharanya. Rata-rata waktu yang dihabiskan pada sebuah halaman memberikan petunjuk yang signifikan mengenai kinerja, kegunaan, dan keterlibatan situs web. Selain itu, ini dapat memberikan wawasan tentang situs teratas dan berkinerja terburuk, memungkinkan Anda untuk mempelajari dan memodifikasinya.

Menurut Hubpot, namun, sekitar 55% pengguna web menghabiskan waktu kurang dari 15 detik di setiap situs web. Dan hanya jika Anda memberi mereka alasan kuat untuk tetap tinggal. Indikator lain yang mungkin membantu Anda menentukan berapa banyak pengunjung situs web Anda yang membuka halaman Anda, tidak melakukan apa-apa, lalu pergi adalah rasio pentalan. Tingkat bouncing yang tinggi sering menjadi perhatian sebagian besar situs web karena biasanya menunjukkan ada sesuatu yang salah. Mungkin kinerja, konten, desain, masalah teknologi, atau bahkan pengalaman pelanggan e-niaga.

Mungkin juga berarti Anda menargetkan audiens yang salah sejak mereka pergi karena bukan itu yang mereka cari. Tingkat bouncing yang tinggi juga menunjukkan bahwa kualitas umum situs web mungkin kurang bagus dan tidak menarik. Namun, perlu diingat bahwa kode pelacakan yang dibuat dengan buruk dapat membuat osilasi data.

Sederhananya, Anda harus mengevaluasi kinerja halaman Anda dan komponennya.

Kesimpulan

Menyesatkan klien Anda dan mengabaikan untuk menyediakan apa yang mereka inginkan akan merusak citra perusahaan Anda. Pertahankan kapal yang ketat di situs web Anda dengan mengirimkan konten yang relevan dan memuat cepat yang melampaui harapan melalui pengoptimalan pengalaman pelanggan.

Ingatlah bahwa orang hanya ingin menggunakan situs yang dapat mereka percayai, yang tidak dapat mereka pelajari, atau tidak tersedia. Waktu henti itu mahal, dan kurangnya kompatibilitas seluler berakibat fatal. Membantu dalam transaksi adalah tujuan utama dari hampir semua situs web. Buat audiens Anda tetap fokus. Navigasi yang bersih, ajakan bertindak yang jelas, dan rute cepat menuju sukses semuanya diperlukan. Anda bahkan dapat menggunakan a penghapus latar belakang untuk membersihkan gambar Anda.

Hapus iklan dan video berisi spam untuk membangun kepercayaan. Alih-alih, kembangkan suara merek yang terhubung dengan audiens target Anda. Kata-kata yang tepat pada saat yang tepat dapat membuat perbedaan besar. Akhirnya, pertimbangkan bagaimana Anda dapat memotivasi audiens Anda ketika mereka datang. Kenali audiens dan suara Anda, lalu bicarakan dengan percaya diri tentang perubahan musim.

Bangun kepercayaan dalam apa pun yang Anda lakukan. Kunjungan situs yang lebih lama, tingkat bouncing yang lebih rendah, dan konsumen yang lebih puas akan dihasilkan.

Buat seperti itu kami sediakan web site ini terhadap para fans https://iko-ze.net/ hongkong. Sebab kami senantiasa https://kidneyabc.com/ hasil pengeluaran hk tercepat dan juga terakurat alhasil para pemeran tidak perlu menunggu lama pada jam 23. 00 wib. Kemudian, bersama dengan hasil pengeluaran hk yang kita bagikan terhadap para pemeran tentu saja hasil itu kita ambil segera berasal dari situs sah hongkongpools. Karena kita mempunyai koneksi dari web hongkongpools bersama dengan tiap https://discwelder.com/ hasil pengeluaran hk telah singgah hingga bagan information hk yang diatas